Бизнес и финансы

Константин Лебедев, генеральный директор компании «Экстра-Сервис»

На мой взгляд, существуют три основных риска. Во-первых, после увольнения обиженный ИТ-директор может нанести осознанный вред бывшему работодателю. Кроме того, есть риск взять на работу «шпиона», посланного конкурентом или недоброжелателем. Поэтому, прежде чем брать человека в штат, его нужно тщательно проверить. Советы, которые могут снизить вероятные риски: не принимать на работу топ-менеджера без рекомендаций, заключать детальный трудовой контракт, платить белую зарплату, поддерживать лояльность, расставаться по хорошему, использовать ИТ-аутсорсинг. В последнем случае минусов много, но большой плюс в том, что отвечать за возможные последствия будет юрлицо, которое легче привлечь к ответственности и которому есть что терять.

Во-вторых, ИТ-директор может поставить информационную безопасность компании в зависимость от своих личных предпочтений в выборе ПО. Поэтому необходимо использовать только хорошо известные на рынке, проверенные программные решения, только лицензионное ПО, осторожно подходить к применению Open Souce решений.

В-третьих, ИТ-директор, покидая компанию, уносит с собой знания об организации бизнес-процессов. Новый менеджер начинает все с чистого листа. Поэтому в процессе работы необходимо полностью документировать все задачи и проекты, ход их реализации, производимые операции. Прекрасно, если глава компании сам разбирается в ИТ.

Эльдар Разроев, генеральный директор оператора МГ/МН-связи «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ)

Эта ситуация не несет никаких рисков, мы не в Африке. На что у нас нет дефицита, так это на талантливых и просто хороших инженеров. Если рассматривать ИТ-директора как топ-менеджера, который определяет стратегические инициативы и направления развития, в случае его ухода в этой области возникает некоторая пауза. Но на текущей работе инфраструктуры это никак не сказывается, потому что в компании достаточно технически подкованных людей, которые могут взять на себя обслуживание. Если же все ИТ-процессы завязаны на одном человеке, то это вопрос не к высоким технологиям, а к управлению. Такую ситуацию нужно немедленно исправлять.

Андрей Еремкин, директор центрального филиала сотового оператора «Мегафон» («Мегафон-Центр»)

Все зависит от конкретной компании: если у нее есть только сервер внутренней почты — это один уровень риска, а если ИТ-отдел отвечает за сложные операции, такие, например, как биллинг, — уровень риска уже совсем другой. Но, на мой взгляд, для серьезных крупных компаний уход ИТ-директора не должен представлять опасности, поскольку они организовывают бизнес-процессы таким образом, чтобы ничто не зависело от одного человека. В нашей компании эти риски минимизированы, во-первых, за счет мотивации сотрудников, во-вторых, благодаря созданию «кадрового актива» (раньше он назывался «кадровый резерв»), который позволяет очень быстро подобрать достойную замену на любую должность.

Руслан Гареев, генеральный директор компании «Флора-Сити». Ранее — руководитель салонов связи торговой сети «Эльдорадо»

Многое зависит от того, как выстроены управленческие процессы в компании. Если они сильно завязаны на одном человеке — это одна ситуация. А если ИТ-директор создал команду, которая успешно справляется с работой в его отсутствие — другая. В качестве превентивных мер на случай ухода и CIO, и его специалистов рекомендуется использовать стандартные продукты, не увлекаться их доработкой. Если с «железом» разобраться просто, то с ПО могут возникнуть большие сложности. Также можно вывести на аутсорсинг определенные функции, документировать все процессы, хотя до последнего руки обычно доходят в последнюю очередь. Но надо перенимать опыт системных интеграторов — по завершении проекта они всегда представляют подробную документацию, чтобы можно было быстро устранить любую неполадку.

Андрей Захаров, агентство «Контакт», руководитель департаментов «Банки и инвестиционные компании, информационные технологии»

Если ИТ-директор строил систему с нуля, значит, он контролирует все: связи с поставщиками ИТ-услуг, оборудование, телекоммуникации и т. д. Если все бизнес-процессы замкнуты на CIO, то вследствие его ухода есть риск потерять все в одночасье. Но в крупных компаниях, как правило, такие ситуации предвидят, и у каждого ИТ-директора есть заместитель, который в курсе всех процессов и, по сути, выполняет обязанности CIO в его отсутствие. В таком случае можно избежать потерь.

Следует обратить внимание на важный момент. Рынок топ-менеджеров в сфере ИТ достаточно узкий. Если CIO плохо ушел из компании, найти приличную работу в будущем ему не светит. На моей практике не было разрушительных уходов. Были скандалы, но передачу дел осуществляли как положено, без нанесения урона работодателю.

В качестве мер по снижению рисков можно порекомендовать ведение подробной документации. Любая установка какого-либо ИТ-модуля должна быть подробнейшим образом описана: кто за что отвечает, где куплено, какой гарантийный срок и т. д. Крупная система должна быть разбита на функциональные блоки, и за каждый блок назначен ответственный. Тогда при уходе одного, пусть даже главного ИТ-специалиста работоспособность системы сохранится. Кроме того, повторюсь, в компании должен быть сотрудник, способный стать и. о. ИТ-директора.

Иван Шацких, генеральный директор UPS Россия и СНГ

У нас такие риски не могут возникнуть. UPS — глобальная компания, и мы используем централизованный подход, единые ИТ-системы. Люди в и Германии, и во Франции, и в России используют одни и те же программы, проходят одни и те же тренинги, поэтому в нашей компании нет зависимости от какого-то одного человека. Необходимого специалиста всегда можно перевести из одного региона мира в другой.